경제용어 | CRM (Customer Relationship Management)
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작성자 모아 작성일23-03-15 16:56 조회13회 댓글0건본문
CRM (Customer Relationship Management)
CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객 집단이 아닌 고객 개개인으로 개별화, 개체화하여 이들의 욕구를 충족시켜 줌으로써 고객의 신뢰를 개선시키고 이를 바탕으로 고객과의 장기적 유대관계를 형성하는 경영기법입니다.
적용사례로는 노바티스, 제인즈사이클등의 사례가 있다.
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등록일 2023.03.15
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